お客様がリピートしない理由

【2010年11月17日-4号 担当:笠島】

治療院の経営者から、「患者さんがリピートしてくれない」という
相談がよくあります。

患者さんが来て、コミュニケーションが取れ、治療うまく行ったけど、
患者さんがリピートしないとしたら、その原因の多くはアフターケア
にあります。

統計でも、人がリピートしない理由の7割がアフターケアの不足
と言われています。


ついでに言うと、
人がその店から離れる理由の第1位は「従業員の無関心」だそうです。


上記とは別の情報源ですが、「二度と買わない」と思ったきっかけ
について調べたアンケート結果もありますのでご紹介します。

142二度と買わない理由.jpg



治療とはベッドの上でだけ行われるものではありません。

どんな販売でも、人は売りっぱなしが一番嫌なものです。

できるなら私を一人の大事な顧客として扱って欲しい、出来るなら
最高レベルの治療院で治療施術を受けたい、と人は誰でもそう思う
ものです。

あなたの治療院は「忙しい」「そんなことまで手がまわらない」
と言って、売りっぱなしのお店になっていませんか?

来院数が少ないと嘆いている暇があったら、1年間毎日1枚のハガキ
を患者さんに書いてみてください。


その覚悟があれば、誰だって必ず繁盛します


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