お客様と親友になる方法

【担当:渡辺】

よく「ファン化」「信者化」という表現が使われるのですが、
僕は「お客様と親友になる」
くらいの信頼関係を築くようにイメージしています。

もちろん、お客様からは「先生」と呼ばれる立場ですので、
やはり一定の距離感は必要です。

また、全員のお客様と親友のような関係を築く、というのも、不可能です。

やはり、相性というものがあるからです。

相性が合う、と感じるお客様とは、親友、もしくは家族のような関係を
築くようにしています。

実際、家族単位でサポートさせていただいている方もいらっしゃいますし、
引っ越しで遠い実家に戻っている方が、他の用事もかねてわざわざいらして
くれることもあります。


親友、もしくはそれに近い信頼関係を築けると、だまっていても
紹介いただけたり、長期的に通っていただけたりするだけでなく、
施術やサポートが非常にスムーズに進められるようになります。

では、そのためのポイントです。

1)相手の悩みを親身になって聞く。


これは、何度もお話していますが、コミュニケーションや
カウンセリングの基本です。

その際は、自分の意見や考えは、さりげなく伝える程度にする。
または、ひととおり聞き終わったあとで、アドバイスをします。

できるだけ質問をしてあげるようにして、聞くことに徹する、
というのが大切です。

また、会話全体を楽しいものにすることも大事だと思います。


2)確実に成果を出す。

やはり、お客様は、成果が出るのが何よりうれしいものです。

成果が出ると、それだけでも信頼していただけます。

「おかげさまで」と言っていただくことも多いのですが、僕は、ご本人の
努力を褒めるようにしています。

ちなみに、僕のダイエットサポートでは、
「ひとりひとりの方が、どうやったらもっと成果が出せるか?」ということを
常に考えて、アドバイスするようにしています。


3)院外でのコミュニケーションの機会をつくる

これは、なかなか実行は難しい方も多いかもしれません。

僕は、やる気がある、前向きな会員さんを対象に、時間がとれる
ときに、近くのカフェなどで場所を変えたカウンセリングをおこなう
ことがあります(最近は時間がとれなくてなかなかできませんが)。

その他、セミナーや、会員さんを対象とした小さなパーティーなどを
おこなったこともあります。

要は、アイデア次第です。
接する機会(時間)が多いほど、濃い関係が築けるといえるでしょう。


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