コミュニケーションが苦手な場合

【担当：渡辺】

治療家の先生方には、

技術は自信があるけど、患者さんとのコミュニケーションには
あまり自信がない、

という方もいらっしゃるかと思います。


男性のお客様にはまだいいとして、女性のお客様に対しては、
やはりコミュニケーション力はかなり重要です。


ではどうしたらいいのか？というと、

「質問力を磨く」ということが、最優先です。

といっても、それほど難しいことではありません。
あらかじめ、質問したいことをアンケート用紙にして、
つくっておけばいいのです。

最初に書き込んでもらい、アンケートに基づいて、くわしく話を聞いていきます。


お客様は、必ず、何らかの悩みを抱えて来院されます。
まずは、とにかく悩み、話を聞いてほしいという欲求をもっています。

親身になって話を聞いてあげるだけで、信頼関係ができやすくなります。
信頼関係が築けてしまえば、あとはとても楽です。

そのために必要なのが、まずは「質問力」なのです。

お客様は、悩みがあっても、漠然としていることも多く、
適切な質問をしてあげないとうまく表現できないことが、けっこうあります。

上手に質問してあげることで、悩みや話したいことを、引き出してあげるのです。

そして、次に大事なのが、「共感」です。
まずは、心から「共感」してあげる。
それだけで、かなり信頼関係ができます。

これは、はっきりいって「慣れ」だと思います。

「質問」と「共感」

これが、コミュニケーションの基本。

自分の考えとか、意見とか、アドバイス的な話をあまり前面に
出しすぎないことが大事なのです。


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