一度来院してくれたお客様が継続しない

【担当：渡辺】

マーケティングを駆使して新規のお客様来院に至ったとして
次にくる課題は、「継続来院」です。

まずは2回目、来てくれるかどうか。これでほぼ決まります。
2回目来院してくれれば、あとはある程度は続きます。

初回というのは、特にチラシや地域情報誌などを見て来るお客様は、
「とりあえず一回行ってみよう」という、気軽な感覚の方が多いのです。

じつは、「続けて通ってみよう」と思うかどうかは、
「初回来院時にほぼ決まっている」
といっても、過言ではないようです。


僕のサロンでは、初回来院時のカウンセリングで、ほぼ、
「とりあえず一回試しに」的なお客様か、
「ほぼやる気で来て下さった」お客様か、すぐにわかります。

やる気で来てくださった方は、僕が次回来院をすすめなくても、自分から
「次回の予約はとれますか？」と聞いてくれます。

または、数日以内にメールで、2回目の予約をいただきます。


ちなみに、レポートにも書きましたが、僕は初回来院のお客様に、次回の
予約をうかがうことは、いっさいしません。

資料やニュースレターをお渡しして、「これを読んでいただいて、
おうちに帰って、やってみたいと思われたら連絡くださいね」
と言って、帰っていただきます。


こういったやりかたができるのには、秘密があります。
それは、「ホームページを充実させておくこと」。

ホームページについては、また別の機会にくわしくお話しますが、
ホームページを見ていただいた時点で、お客様に「通ってみたい」と
思ってもらえるようにすると、初回来院時が非常に楽になります。


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